مطابق سال های گذشته پرسنل كشيك امور مشتريان ایران خودرو با تشكيل ستاد پاسخگويي به درخواست هاي مشتريان در ايام تعطيلات، ضمن رسيدگي به امور مشتریان و همچنين رصد پيام ها، از نحوه پاسخگويي عوامل ستادي و همچنين آمادگي نيروهاي امدادي و خدماتي گزارش هاي جامع و مستندي را تهيه كرده اند.

به گزارش حدیدنیوز به نقل از ایکو پرس در همين راستا  به منظور اصلاح فرايندهاي پاسخگويي در ايام تعطيلات، امور مشتريان ايران خودرو در نظر دارد پروژه هايي مانند تجارب مشتريان (CEM) را براي كاربردي تر كردن ارايه سرويس ها در مناسبت هاي ويژه سال و با توجه به شرايط جامعه هدف، برنامه ريزي کند تا نسبت به بهينه سازي خدمات توسط واحدهاي ذيربط اقدامات شايسته تري به عمل آيد.  
 
شايان ذكر است بر اساس اين آمار تسريع در ارايه با كيفيت سرويس ها و دسترس بودن قطعات،  نقش كليدي در ارتقا تصوير خودروسازان نزد جامعه و همچنين وفا داري به محصولات توليد داخل را مي تواند به دنبال داشته باشد. 
 
مديريت ارتباط با مشتريان ايران خودرو در تلاش است با توجه به در پيش بودن دور دوم سفرها، در راستاي تكريم ارباب رجوع ،رسيدگي به درخواست هاي مشتريان را با حضور پرسنل كشيك خود تا پايان تعطيلات بصورت مستمر ادامه دهد تا ضمن ارج نهادن به جايگاه مشتريان، مسئوليت خود در قبال كالاي ايراني را به نحو شايسته‌اي يادآوري نمايند. 
 
مشتريان محترم همانند روزهاي عادي، براي ارايه موضوعات و دريافت خدمات مربوط به امور مشتريان، مي توانند از طريق كانال هاي ارتباطي و همچنين مراجعه حضوري به مركز CRM در ساعات اداري به منظور پيگيري در خواست هاي مطروحه، اقدام کنند.